Palautuskäytäntö

Palauttaminen

 

Kouvolan Lakritsi tarjoaa asiakkailleen 14 päivän palautusoikeuden. Tuotteet voi palauttaa joko Postin maksuttomalla asiakaspalautuksella tai suoraan myymälöiden huoltopisteisiin. Kouvolan Lakritsi vastaa palautuskustannuksista, kun palautus on tehty sen ohjeiden mukaisesti Postin asiakaspalautuspalvelun kautta

Jos haluat palauttaa paketin, se on ensin noudettava noutopisteestä. Toimi palautusohjeiden mukaisesti. Noutamattomista lähetyksistä voimme veloittaa toimitus-, palautus- ja käsittelykulujen mukaisen summan 15 euroa.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.

 

Virhevastuu

 

Kouvolan Lakritsi vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta. Lisätietoa saat sähköpostilla osoitteesta myynti@kouvolanlakritsi.fi

 

Reklamaatio

 

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja -ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä.

 

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen myynti@kouvolanlakritsi.fi tai kirjeenä toimipisteeseen. Verkkosivulla on mahdollisuus jättää asiakaspalautetta.

 

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Kouvolan Lakritsi Oy:tä vastaan joko Kouvolan Lakritsi Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Kouvolan Lakritsi Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

 

Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.